التحـدي24
استبعدت وزارة الصحة والحماية الإجتماعية أعوان الحراسة وعاملات النظافة من مهام استقبال المرضى والمواطنين بالمستفشيات، وهو الأمر الدي كشفت عنه دورية للوزير التهراوي موجهة إلى المدير العام للمجموعة الترابية للصحة بجهة طنجة تطوان الحسيمة وإلى المديرين الجهويين للصحة والحماية الاجتماعية، والتي تهدف إلى رفع مستوى وتنظيم وظيفة الاستقبال في المؤسسات الاستشفائية.
وأشارت المراسلة الى ضرورة تسريع ورش إعادة التأهيل والتنظيم لوظيفة الاستقبال على مستوى جميع الهياكل الاستشفائية.
ويتضمن هذا الإصلاح محاور أساسية؛ أبرزها إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال نفسها، من خلال التأكد من التخصيص الفعلي لأعوان استقبال في جميع نقاط الاستقبال وفقًا لمتطلبات السوق الخارجي للخدمات، وفي حال عدم وجود خدمة استقبال مخصصة ومفعلة بشكل مباشر، يجب تشكيل فريق من موظفي المستشفى لضمان هذه الوظيفة بطريقة مستمرة ومنظمة ومؤقتة، في انتظار تفعيل نظام الاستقبال المعياري.
ويرى مراقبون أن حرص الوزارة على تحصين مشروع هيكلة المؤسسات الإستشفائية رهين بإصلاح الممارسات اليومية التي يعاني منها المرتفقون والمرضى من تعامل لا إنساني وابتزاز من طرف بعض أعوان الحراسة بأبواب المستشفيات، من خلال تحسين تجربة المريض، مؤكدة أن جودة الاستقبال والاعتناء بالمريض تُعد مؤشرا رئيسيا للأداء العام في المؤسسات الصحية.
